大阪おおさか府ふ寝屋川ねやがわ市しは10月がつ14日じゅうよっか、AIが電話でんわで市民しみんに応対おうたいする実証じっしょう実験じっけんを、全国ぜんこくの自治体じちたいに先駆さきがけて11月がつから始はじめると発表はっぴょうした。学研がっけんグループの企業きぎょうと共同きょうどうで開発かいはつした仕組しくみで、福祉ふくしに関かんする相談そうだんと高齢こうれい者しゃの話し相手はなしあいてという二ふたつの役割やくわりをAIが担にない、24時間にじゅうよじかん365日にちいつでも電話でんわに応おうじる。高齢こうれい者しゃ向むけに設もうけるのは、AI職員しょくいんのみから成なる仮想かそうの部署ぶしょ「聞ききましょ課か」で、利用りよう者しゃは20代だいから60代だいまでの性格せいかくの違ちがう3人にんの「職員しょくいん」から好このみの相手あいてを選えらび、健康けんこうのことや趣味しゅみ、身の回みのまわりの出来事できごとなどを気きままに話はなせる。どの電話でんわも通話つうわ時間じかんに制限せいげんはなく、会話かいわの内容ないようは電話でんわ番号ばんごうと結むすびつけて記録きろくされるため、「聞ききましょ課か」では次つぎに電話でんわしたときに前回ぜんかいの続つづきから話はなすことができる。福祉ふくし相談そうだんについては、将来しょうらいは市役所しやくしょ全体ぜんたいで使つかうことを見据みすえ、制度せいどが複雑ふくざつで職員しょくいんにも高度こうどな対応たいおうが求もとめられる障害しょうがい福祉ふくし課かを最初さいしょの試験しけんの場ばとした。背景はいけいにあるのは公務員こうむいんの人手ひとで不足ふそくと膨大ぼうだいな電話でんわ対応たいおうで、市しは電話でんわをAIに任まかせ、限かぎられた職員しょくいんを対面たいめんでの支援しえんに回まわしたい考かんがえだ。広瀬ひろせ慶輔けいすけ市長しちょうは「福祉ふくしは最もっとも難むずかしい分野ぶんやだからこそ、AIで検証けんしょうする価値かちがある」と語かたり、アプリではなく敢あえて電話でんわにしたのは、高齢こうれい者しゃがAIに触ふれる入り口いりくちにしたいからだと説明せつめいした。市長しちょうは1年ねん以内いないに市役所しやくしょ全体ぜんたいへ広ひろげたいとしており、孤立こりつしがちな高齢こうれい者しゃを支ささえる手段しゅだんとなり得えるのか、実験じっけんの行方ゆくえが注目ちゅうもくされる。